1.（what）发生了什么事：客户投诉。
2.（when）什么时候投诉的：2000年9月27日下午13:27；
3.(who)什么人投诉：一名XX地区的年轻女性消费者。
4.(why)为什么投诉：XX商品在促销活动中价格未调整。
5、(why)为什么没调整：技术部人员操作疏忽。
6、(why)为什么会疏忽：咨询后，技术部门给出的回复是：上活动的商品多，时间紧，技术部门人手不足
7、(how)怎么解决：拉长活动准备期，给技术部门人员充裕的时间。
8、（why）上述建议的理由：从长线时间单位看，公司技术部工作人员并不算饱和，因此不建议通过增加员工数来解决问题。
9、（howmuch）需要增加的准备期时间：建议由原来的5天增加到7天。
10、(why)只增加2天的理由：以目前技术部的工作效率和活动商品数来看，增加2天准备期可以基本规避客观原因造成的出错概率，而超过两天则会不利于技术部工作人员的节奏保持。
11、(how)解决筹备期问题后，如何避免人为纰漏：给本次出错的技术部小组主管电脑屏保设定为期6个月的warning标志和疏漏信息，使其警惕自己加强工作检查。
……
以上只是最基本的思路，作为M2级别的管理者，回复的邮件肯定不能这么简单，里面需要填充的细节问题更多。
因此，想明白了自己该如何回复邮件之后，曾逸飞额头的冷汗顿时就流了下来——开什么玩笑，这可是等同于他的考题呢，务必要答的精彩！
瞬间明白了自己岗位的价值后，曾逸飞在吐槽HR不肯明确自己的岗位职责，让他搞了个大乌龙之余，浑身的细胞顿时战栗起来。
看了看表，现在下午3点半，按照小领导的说法，四点半前是万助理的最后心里期限，应该还得及！
心急如焚的曾逸飞挂掉电话后，咬了咬牙，以超过200的手速打开邮箱，噼里啪啦地打起字来。
………………
而另一边，年仅25岁的年轻领导挂了电话之后，坏笑着回复了一下HR的信息。
之所以搞这么一出，是有原因的。
之前的几天，一直不明说服务体验官这个岗位的工作细则，一方面是为了考察应聘者的洞察力，另一方面也是在考察他们的心性——这个岗位需要一叶而知秋，更需要一颗不浮躁的心。
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