“这些心理学的知识都是看书得来的吗？” 方大美不解的问。
“培训。我这里每周都要有2~3次的培训。每一次都会请心理学的老师为我的员工讲上一两个小时。女性的所有问题，特别是心理问题，让他们深入浅出的交给我们的员工。让他们在工作中，运用得当。这样就可以让每一个顾客来到这里的时候，不仅在面容上进行了维护，在心理上也进行了一次呵护。所以许多人到这里可能不是美容的，而是找一个心里舒服的地方。” 郭蓉蓉做出了自己一个初步的判断。
“那你的客人忠诚度肯定特别的好。” 方大美说。
“这只是一方面。一句话说，女人何必难为女人呢？但是我在这里要换一句话，女人为什么不能够呵护自己的同伴呢？做美容实际上也是一种心理上的效应。让他转换一个心情，可能什么都不要做，自己都觉得美到家了。我们这种行业真的是一种服务行业。但是服务到心坎儿上，才是我们最高的境界。” 郭蓉蓉说的自己的追求。
技师完成了她的工作，告别离开了房间。
郭蓉蓉问方大美，“妹妹，我们下一个项目想做点儿什么呢？”
“既来之则安之，来到这里我当然听你的安排了，你是在这方面的专家提出的建议，肯定是有针对性的。” 方大美心悦诚服的说。
“我们两个就去做个美体吧。” 郭蓉蓉说。
“怎么做？”放大美问。
“就是让你全身放松。从头部开始，一直做到你的一双脚。技师会用他们自己的手法，把你的全身放松一下。你们这些学生长期坐着看书。进步和肩膀是特别需要放松的。如果是职业女性，那就要解决她的腰的问题。当然还有他们自己特殊需要的部分。你就不用啦，做一个常规的就行了。” 郭蓉蓉介绍说。
“那就听你的呗。” 方大美很放松。
两个人，每个人都穿了一件崭新的浴衣。方大美发现自己的衣服上绣着自己的名字。请问郭蓉蓉，“郭总。我从来都没有来过这里，怎么会有我的专用浴衣呢？”
郭蓉蓉笑了笑说，“你们女孩子都特别的爱干净。不愿意用大家公用的东西。在你答应我来这里以前，我们就已经做了一套整洁的东西。全部都标注了你的名字。因为时间短，现在只是一套。接下来我们还会预备另一套。这样等你来的时候，就可以轮换着用了。但是这两套用具都是为你一个人准备的。随时买，随时用。不但卫生，而且符合你们这些小姑娘干净的要求。有些小女孩儿还有些洁癖。无论怎么样，这种专人专用的服务也会让他很满意的。我们对所有的客人都是这样。不相互交叉使用，也是我们这里的服务特色。” 郭蓉蓉讲解的很细致，关键是要解脱方大美的疑问。
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