刚说到这，一旁兼职记录员的万清猗脱口而出：“品质问题叠加体验成本问题？”
杨铸微微瞪了一下她，见到她讪讪地吐了吐舌头后才点了点头：“没错，就是品质问题叠加出来的体验成本高昂的问题。”
“咱们国家的电器行业经过十来年的发展，固然取得了长足的进步，但不得不承认……除去少数几个大品牌外，国内那些难以计数的电器品牌，品质委实让人不怎么放心。”
“而就刚才的资料来看，不管是117同城还是荔枝网，为了吸引消费者，不约而同地选用了超低价的小品牌彩电、随身听等物品作为引流端口。”
“这种消费者经常接触到的东西，人家拿回去用不了几天就能分辨出你产品的好坏；”
“人的第一印象是最重要的，如果人家在你这买的第一件产品就印象恶劣，你还能期望人家在有选择的情况下来你这买第二次？”
“况且，以现在那些小品牌电器的质量，我估计顶多半年左右就需要维修了；”
“刚才我说了，o2o不比纯粹电商，是有实体店做支撑的，电器坏了怎么办？那肯定是要送到实体店里维修的啊！”
“而就现有的资料来看，不管是117同城还是荔枝网，都只是个单纯的销售平台，并没有设立维修部；”
“因此，即便是他们主动承担运费返厂维修，在造成时间成本和资金成本极大浪费的情况下，这一来一回的，也无法给予消费者足够良好的消费体验；”
“o2o做的是社群服务业务，而他们目前主营的又是客单价不低的家电产品，一旦社群负面舆论传播开了，当消费者的心理体验成本高昂到一个自己无法忍受的程度时，你觉得他们还能讨得了好？”
“而且，他们开展这项业务也4个月了，估计再过个两三个月，返厂维修的事情也差不多就该开始迎来高峰期了，到时候……且看我们需不需要在一旁扇扇风吧？”
众人顿时恍然大悟，怪不得工人之家o2o项目从成立之初，杨铸就一再要求做好选品工作，并且强制要求商家签订品质保障协议呢，闹了半天是为了大幅降低消费者的心理体验成本；
亏的当初自己等人还在吐槽为毛自己平台上只有少数十几家利润微薄的大品牌电器在售呢，合着杨铸是在预防暴雷啊！
啧啧，也是，人家好歹是o2o模式的开创者，自然对这套模式的利弊有着深刻了解，自己等人终究是眼浅了。
想到这，陆文兰忽然说了句：“你们说……117同城和荔枝网之所以在只有团队不成熟的时候，就猛着扩张，其实就是因为发现了这个问题，想要尝试着走掠夺性扩张的道路呢？”
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